Konfrontation löst immer noch meine Angst aus

Wir alle mussten diesen gefürchteten Anruf beim Kundendienst tätigen, um ein Problem zu melden. Irgendetwas ist schief gelaufen, also bist du schon verärgert, aber du tust dein Bestes, um höflich vorzugehen. Oder zumindest ich. Meistens wird das Problem schnell und mit minimalem Ärger gelöst. Aber dann gibt es diese eine frustrierende Erfahrung, bei der nichts richtig läuft und die Vorsätze nicht akzeptabel sind, was so viel auslöst Angst dass Sie das Gefühl haben, dass Sie entweder explodieren oder einfach abschalten.

Die Konfrontation, die Angst auslöste

Letzte Woche habe ich ein Produkt, das ich abonniert habe, aus finanziellen Gründen von „Business“ auf „Premium“ heruntergestuft. Zuvor hatte mir das Unternehmen mehrfach versichert – sie bieten nur digitalen Support per E-Mail oder Live-Chat –, dass meine Informationen intakt sind. Ich würde alle Anpassungen verlieren, die ich mit dem Businessplan vorgenommen habe, aber meine Daten wären in Ordnung. Da ich den Businessplan nur für einige Backend-Arbeiten und keine Anpassungen verwendet habe, habe ich ihnen grünes Licht gegeben.

Nach ein paar Tagen ging ich, um meine Daten zu überprüfen. Ich konnte sofort erkennen, dass die Herabstufung nicht so reibungslos verlaufen war, wie das Unternehmen es angekündigt hatte. Ich kontaktierte sie sofort per Live-Chat und begann mit der mühsamen Aufgabe, mein Dilemma zu erklären. ihr Mist, eigentlich.

Ich war bereits frustriert darüber, sie kontaktieren zu müssen, um das zu beheben, was eindeutig schief gelaufen war, und war verärgert, als sie andeuteten, dass ich darauf hingewiesen worden sei, dass während des Downgrade-Prozesses einige Daten verloren gehen würden. Kurz gesagt, sie gaben mir die Schuld. Als ob das nicht schon schlimm genug wäre, entschuldigten sie sich immer wieder. Es hat nicht geholfen.

Ich habe nicht nachgegeben. Meine Frustration war jetzt Wut, und Höflichkeit war vom Tisch. Meine Finger schlugen Buchstaben auf meine Tastatur, während ich eine Nachricht nach der anderen schrieb, um mich ihnen zu erklären. Sie baten mich immer wieder, ihnen ein bestimmtes Problem zu schicken, und sie würden es korrigieren, worauf ich antwortete, dass die Probleme zu zahlreich und vielfältig seien, als dass ich sie stückweise schicken könnte. Die Situation verschlimmerte sich mit jeder Minute, die verging.

Zu wissen, wann man sich zurückziehen muss, um die Angst zu beruhigen

Nachdem ich fast zwei Stunden lang versucht hatte, meine Daten wiederherzustellen, konnte ich spüren, wie meine Wut bis zur Wut kochte. Mein Magen drehte sich um, ich hatte Kopfschmerzen, ich war nervös und gereizt und meine Angst ging durch die Decke. Ich wurde von jedem Austausch von Chat-Nachrichten überwältigt. Bald konnte ich spüren, wie sich mein Geist von der Situation löste, während sich meine Psyche auf eine totale Abschaltung vorbereitete.

Zum Glück leide ich nicht an a dissoziative Störung. Allerdings habe ich erlebt Symptome der Dissoziation während eines Traumas, das ich letztes Jahr erlitten habe, obwohl ich es damals nicht wusste. Mein Therapeut half mir zu verstehen, dass Dissoziation etwas ist, was der Körper manchmal als Reaktion auf extremen Stress macht.

Es war an der Zeit, auf die Reaktion meines Geistes und meines Körpers auf diese zunehmend anstrengende Interaktion zu hören. Es war Zeit, wegzutreten.

Nachdem ich mich beruhigt hatte, was nicht lange dauerte, schalt ich mich selbst:

"Wie konntest du die Dinge so außer Kontrolle geraten lassen?"

"Idiot! Warum hat dich etwas so Unwichtiges (im Großen und Ganzen) so aufregen lassen?"

Dann hielt ich inne und erinnerte mich an die positiven Erkenntnisse:

• Ich erkannte die Zeichen der Dissoziation und etwas dagegen getan.
• Ich kontrollierte die Situation, indem ich den Dialog beendete.
• Meine Toleranz gegenüber solchen Situationen hat sich deutlich erhöht.
• Mein Widerstandsfähigkeit Es war etwas, worauf man stolz sein konnte, so schnell wieder auf die Beine zu kommen.

Diese Erfahrung erinnerte mich daran, dass meine Angst immer da ist. Zum Glück ist es gut verwaltet, aber der nächste Auslöser kann jederzeit und überall auftauchen. Dank der Therapie und der harten Arbeit, die ich geleistet habe und noch leisten werde, bin ich besser gerüstet, um mit dem fertig zu werden, was kommen könnte.