"Mein Kumpel in der Rechnungsabteilung"

Ich war schon ziemlich verärgert, als ich unseren Neurologen anrief, durch sein automatisiertes System navigierte und auf die Warteschleife wartete Rechnungsabteilung. Laurie hatte ein paar Tage zuvor eine Voicemail erhalten, in der der fällige Betrag angegeben war, und jetzt bin ich zu gleichen Teilen verwirrt und verärgert - nicht mit ihr, sondern mit der Mühe, dieses Telefonspiel zu spielen. Nach einigen Minuten sanften Jazz antwortet eine Rezeptionistin schließlich: „Das ist Delilah.“ Ich notiere mir ihren Namen, der mit einem der berüchtigteren Schurken in der Bibel identisch ist.

"Hallo, ich habe eine Voicemail über eine Rechnung."

Ich gebe meine Informationen, und sie macht eine kurze Pause, um unseren Bericht zu recherchieren. Dies sind die Momente, die sich für mich immer wie Stunden anfühlen, weil ich mich frage, ob ich mit einer vierstelligen Rechnung geschlagen werde. Oder schlimmer.

Zum Schluss teilt sie mir mit, dass ein Betrag fällig ist, der nicht besonders hoch war. Was mich verblüffte war, dass die Rechnung für einen Termin vor fünfzehn Monaten war. "Woah, woah!" Ich sage: "Warum werde ich gerade darüber kontaktiert?"

"Wir haben mehrere Voicemails hinterlassen und Briefe verschickt."

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Ich bin stolz darauf, ein ziemlich gut organisierter Typ zu sein. Ich öffne alle E-Mails, rufe alle Anrufe zurück und räume sogar täglich den Spam-Ordner meiner E-Mails aus. Ziemlich genau aus diesem Grund. Ich vermisse solche Dinge also nicht. "Ich habe darüber keine Benachrichtigungen erhalten", sage ich. "Wir hatten seitdem mehrere Termine. Ich meine, ich habe seitdem mehrere Rechnungen bezahlt. "

Delilah ignoriert meine Behauptungen mehr oder weniger und fährt fort: „Nun, das ist der fällige Betrag. Und weil es so weit in der Vergangenheit ist, wird es an Sammlungen übergeben, wenn es nicht bald bezahlt wird. "

Bis zu diesem Punkt im Gespräch war ich in der Lage, ein professionelles Verhalten beizubehalten. Aber dieses Wort zu hören - SAMMLUNGEN - macht mich wütend. Ich werde meine Informationen nicht an ein Inkassobüro senden lassen, insbesondere nicht über ein paar hundert Dollar. Also ist meine Stimme ein oder zwei Oktaven höher. "Warte, das ist nicht richtig! Ich habe im Ernst keine Benachrichtigung über diese Rechnung erhalten. Meine Adresse hat sich nicht geändert. Meine Telefonnummer hat sich nicht geändert. Sie müssen eine Klage bei meiner Versicherungsgesellschaft einreichen. “

Es hört sich so an, als hätte Delilah alles, was sie mitnehmen würde, bekommen, weil sie antwortet: „Sir, wir haben das vor über einem Jahr versucht und es wurde abgelehnt. Für eine erneute Klage ist es zu spät. Sie müssen für den Service bezahlen, den Sie erhalten haben… “Dann gibt es ein Klicken. Und Stille.

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"Hallo?", Sage ich. "Hallo? Hallo!"

Ich bin froh, dass ich diesen Anruf an einem Tag angenommen habe, an dem ich von zu Hause aus gearbeitet habe. Und die Kinder waren zu der Zeit in der Schule. Weil ich nicht so stolz auf meine Antwort bin. Worte wurden gesagt. Dinge wurden geworfen. Türen wurden zugeschlagen.

Ich war überflutet von all den Frustrationen des Anrufs und dem Gefühl, ich sei beschuldigt worden, unorganisiert, ein Betrüger, ein Toter. Dann überlegte ich, die Uhr neu zu starten, um einen anderen Neurologen zu finden, und die Jahre, die wir brauchten, um eine Überweisung zu erhalten, um einen zu finden, der dies tun würde Akzeptieren Sie unsere Versicherung und haben Sie noch kein halbes Jahr gebucht. Lassen Sie sich diagnostizieren und entdecken Sie den Medikamentencocktail, der bei uns wirkt Kinder.

Spulen Sie ungefähr eine halbe Stunde vor und Laurie ruft an, um mir mitzuteilen, dass sie einen Anruf von Delilah und dann von Delilahs Vorgesetzten erhalten hat. Anscheinend wurde der Anruf versehentlich unterbrochen. Sie haben versucht, mich zurückzurufen, aber als ich nicht antwortete, haben sie Laurie angerufen. Sie hatten gemischte Versicherungsgesellschaften, als ich den Job wechselte, aber jetzt hatten sie die Informationen, die sie brauchten, um den richtigen Anspruch einzureichen. Sie entschuldigten sich und versicherten mir, dass noch genug Zeit sei, um alles zu klären.

Trotzdem brauche ich den Rest des Tages, um von diesem Adrenalinhoch runterzukommen. Es hilft, wenn Laurie an diesem Abend von der Arbeit nach Hause kommt und mir einen großen Oreo-Milchshake gibt. "Dies könnte dazu beitragen, Ihre Stimmung zu entlasten", sagt sie und küsst mich auf die Wange. "Sie kümmern sich immer um die Termine des Arztes, die Rechnungen und das gesamte Versicherungsmaterial. Danke, dass du so gut zu uns bist. “

Sie legt die Post auf den Tresen und ich sehe einen Brief des Neurologen. "Das ist es!", Sage ich. "Ich gehe ins Fitnessstudio."

Als ich aus der Tür gehe, ruft Laurie: "Schatz, es ist keine Rechnung. Es handelt sich um eine Kundenumfrage. "

Ich drehe mich sofort um, gehe zurück ins Haus und strecke meine Hand aus. "Ich nehme das."

Aktualisierung am 12. April 2018